Uma questão com a qual a maioria dos empreiteiros de limpeza deve lidar é o que fazer quando o gerente com quem trabalham sai da empresa. Isso pode ser ainda mais significativo e complicado porque, em muitos casos, essa pessoa também é a pessoa que contratou você.
Quando o novo gerente assume, invariavelmente o gerente fará alterações. Não importa se é o serviço de copiadora, a empresa de HVAC ou a empresa de limpeza. Sem dúvida, pode ser um dilema difícil para os empreiteiros, mas deve ser resolvido o mais rápido possível.
Por que esse tempo deve ser tão importante? Um novo gerente pode já ter em mente um serviço de limpeza com o qual já trabalhou e, adivinhe, pode querer trazer esse relacionamento para sua nova posição. Portanto, aqui estão algumas sugestões para começar bem com o novo gerente e, com sorte, manter o cliente. Embora não sejam uma garantia – há poucas garantias nos negócios – essas ideias certamente podem ajudar.
Seja pró ativo
A pior coisa que você pode fazer é fingir que nada aconteceu.
É fundamental ligar para o novo gerente, se apresentar, marcar uma reunião e discutir a manutenção das instalações. Certifique-se de trazer seu contrato com você, mesmo que o novo gerente o tenha. Nesse ponto, você sabe muito mais sobre as instalações do que o gerente, o que significa que essa pessoa precisa de você e do conhecimento que você adquiriu com a experiência prática.
Pesquisa no LinkedIn
Prepare-se antes da reunião. Reserve um tempo para acessar o LinkedIn e descobrir o máximo que puder sobre o novo gerente. Onde o gerente estudou? Onde o gerente já trabalhou antes? Procure contatos que você possa ter em comum ou até mesmo lugares em que ambos já moraram. Isso não apenas nos ajuda com a próxima etapa e a construção de relacionamento, mas permite que você encontre algo em comum antes da reunião inicial.
Rapport
Quando ficar cara a cara com o novo gerente, incentive-o a falar sobre si mesmo e sobre sua história de trabalho e, em seguida, ouça com atenção. Mencione algo que chamou sua atenção no perfil dele no LinkedIn. Isso ajuda a quebrar o gelo, mas principalmente ajuda a construir confiança e relacionamento. Isso mostra que você deseja conhecê-lo e trabalhar com ele. Seu objetivo é ter o melhor relacionamento possível com este novo gerente.
Ajude-o a aprender
Como você trouxe seu contrato, comece a revisá-lo com o novo gerente. Mas vamos dar um passo adiante. Você conhece as áreas problemáticas do estabelecimento, aquelas que precisam de mais atenção, bem como aquelas que precisam de menos cuidados. Aponte-os e discuta como você ajustou as coisas para usar seu tempo da maneira mais eficaz. Novamente, neste ponto, o gerente precisa de você e precisa aprender com você.
Seja mente aberta
Às vezes, o novo gerente sugere que eles gostariam de fazer algo um pouco diferente. Não dê ouvidos para julgar ou avaliar. Ouça as possibilidades. Esse pode ser um dos motivos pelos quais essa pessoa foi contratada para assumir. Mostre sua vontade de trabalhar com ele, se adaptar e mudar. Esteja preparado para aprender e descobrir os pontos fortes desse novo gerente e como vocês podem trabalhar juntos.
Agora que você tem uma ideia do que fazer ao trabalhar com um novo gerente, aqui estão algumas coisas que não devem ser feitas:
- Nunca presuma que o novo gerente é incompetente, mesmo que essa pessoa nunca tenha administrado uma instalação como esta antes. O novo gerente nunca teria sido contratado se outras pessoas na empresa não considerassem essa pessoa qualificada e competente.
- Não fale muito. Dê ao novo gerente bastante tempo para discutir o que ele gostaria de ver realizado. Esta é uma rua de mão dupla. O novo gerente está aprendendo com você, mas você também está aprendendo com o novo gerente.
- Sempre faça comentários positivos sobre o antecessor do novo gerente e outras pessoas com quem você trabalhou na empresa. Comentários críticos sobre o antigo gerente ou qualquer outra pessoa da empresa poderá te prejudicar. Tudo deve ser o mais positivo possível. Essa é a base para estabelecer um novo relacionamento comercial.
Ron Segura ajuda empreiteiros de limpeza a crescer. Ele tem mais de 50 anos de experiência em todos os segmentos da indústria de limpeza profissional, incluindo dez anos como gerente de operações de zeladoria da Walt Disney Pictures and Television. Para entrar em contato, ligue para 650-315-8933.
